Джозеф Кафаццо - исполнительный директор дизайнерской группы Healthcare Human Factors сети University Health Network и доцент кафедры цифрового здравоохранения Университета Торонто. Он и его команда провели интерактивный семинар на нашем осеннем саммите по инновациям «DiabetesMine University». Вот отчет о том, что получилось в результате этого сеанса ...
Дизайн для улучшения переживания диабета
Как вы можете заставить людей, не страдающих диабетом, особенно работающих в сфере здравоохранения, понять ваши повседневные проблемы и потребности? На ежегодном инновационном саммите Университета DiabetesMine в 2018 году мы представили метод проектирования услуг, называемый картированием путешествий, который может дать людям возможность делиться своим опытом, сотрудничать с другими людьми за пределами своего сообщества и создавать свои собственные инновационные идеи.
Устранение разрыва в общении
Целью этого семинара было содействие диалогу, сотрудничеству и взаимопониманию между людьми с диабетом (PWD) и информированными защитниками интересов пациентов, руководителями фармацевтического маркетинга и НИОКР, экспертами в области регулирования, клиницистами, лидерами в области цифрового здравоохранения и разработчиками устройств. Эти разноплановые группы работали в смешанных командах, чтобы сосредоточить внимание на ключевых разочаровывающих моментах, с которыми люди с жизненным опытом сталкиваются почти каждый день, но которые часто далеко не очевидны для членов команды, работающих в отрасли, и для широкой публики.
Эти типы опыта требуют времени, чтобы разыграться и включать множество разных людей в разных местах и пересекать границы разных организаций. Из-за этого им требуется полная картина, чтобы понять их правильно. Члены группы нуждались в визуальном якоре, чтобы вместе обсудить, как можно решить эти проблемы. Лучший способ запечатлеть этот вид - это карта опыта.
Получение впечатлений с помощью карты путешествия
Карта путешествия - это временная шкала каждого этапа опыта. Он должен собирать информацию о том, что происходит в каждый момент, где вы находитесь, кто вовлечен, как вы себя чувствуете и, самое главное, почему вы чувствуете то же самое. Во время семинара участники рассказали истории о нерешенных проблемах, которые, по их мнению, оказали наибольшее влияние на их жизнь, и запечатлели их на этих картах.
Затем они определили моменты в пути, которые были разрозненными и слишком сложными для навигации. Они думали о способах упростить, координировать, переосмыслить отношения и, в конечном итоге, улучшить личное общение с семьей, друзьями и поставщиками медицинских услуг.
В ходе семинара выяснилось, что даже такое, казалось бы, простое мероприятие, как прогулка с друзьями, сопряжено с осложнениями. Измерение уровня глюкозы в крови на ходу, наличие достаточного количества глюкозы, инсулина и игл, чтобы справиться с долгим ожиданием, размышления о том, что вы едите и насколько активными вы будете, и дискомфорт от необходимости сообщать о своем состоянии здоровья незнакомцу в чрезвычайной ситуации - все это это необходимо учитывать.
В результате этой совместной работы мы собрали три основных призыва к действию, на которые группы хотели бы обратить внимание представителей отрасли, поставщиков медицинских услуг и страховых компаний: планирование поездки без стресса, изменение отношений с вашим эндокринологом и лучшие способы заниматься страхованием. Эти призывы к действию сочетаются с безоблачными идеями участников относительно решений. Есть надежда, что эти идеи помогут вдохновить промышленность на поиск реальных решений для каждой из этих проблем.
1. Уверенное планирование путешествия с диабетом
Как я могу подготовиться, не чувствуя себя таким беспокойным?
Путешествие должно быть расслабляющим и приятным, но когда я хочу спланировать поездку, мне приходится целыми днями обдумывать все способы, которыми это может превратиться в кошмар. Что делать, если у меня нет сахара и у меня низкий уровень глюкозы в крови, я впадаю в диабетическую кому и не могу обратиться к врачу? Или если мой насос неисправен, или моя игла упадет - достаточно ли у меня расходных материалов? Я должен продумать как можно больше сценариев бедствий, чтобы убедиться, что я подготовлен с планом, чтобы избежать чего-то серьезного.
Придумывать планы от пунктов A, B и C до пункта Z утомительно, а путешествия часто становятся обузой, а не отпуском. Моя уверенность падает, и я задаюсь вопросом, стоит ли мне вообще пытаться это сделать или риски слишком высоки.
Идея решения: экипировка для путешествий 1-го типа
Чтобы подготовиться к поездке, вы должны составить свой маршрут с помощью цифрового приложения. Вы должны ввести место, куда вы путешествуете, продолжительность пребывания, ваше жилье, тип транспорта и занятия. Затем приложение предоставит вам индивидуальный контрольный список того, что нужно сделать для подготовки к поездке. В этот список будут входить такие вещи, как:
Какие медикаменты вам понадобятся
Правильный набор для их хранения
Какие резервные дорожные принадлежности включить
Как получить доступ к ближайшей медицинской поддержке
Если вы хотите, чтобы приготовление было еще более плавным, вы сможете приобрести комплект с необходимыми принадлежностями через приложение, которое будет отправлено по почте прямо к вашей двери. Например, если вы собираетесь в пустыню, в комплект будет входить чемодан FRIO, чтобы ваш инсулин оставался прохладным. Если бы вы собирались в лес, запасы глюкозы приходили бы в запечатанном двойном пакете, чтобы скрыть соблазнительный запах от медведей. Идея состоит в том, что приложение сделает всю работу за вас, с точки зрения предвидения наихудших сценариев, и направит вас именно к тому, чтобы подготовиться к ним, тем самым укрепляя вашу уверенность в беспроблемном путешествии.
2. Улучшение отношений с моим эндо
Как я могу построить хорошие отношения со своим эндокринологом?
Просто зная, что мне предстоит визит к врачу, я могу опасаться. Часть стресса возникает из-за всей домашней работы, которую я должен сделать заранее - выполнения лабораторных работ, загрузки данных о ГК, их распечатки, получения отпуска на работе, оплаты проезда и парковки, а также поиска кого-нибудь, чтобы забрать моих детей. школа.
Во время визита я должен оправдывать все, что я делал между визитами, поскольку врач указывает на каждое низкое или высокое значение в моем журнале. Мой A1c становится числом, которое показывает, хороший я человек или нет, и мне остается чувство вины и стыда. Часть меня хочет, чтобы я мог скрыть от них часть данных, чтобы избежать чувства вины. Я просто хочу, чтобы они могли понять, что эти встречи ощущаются для меня, чтобы у нас могли быть более конструктивные разговоры.
Идея решения: Тренинг эмпатии для эндо
Чтобы получить лучший опыт посещения эндокринолога, группы описали клинику, персонал которой будет проходить специально разработанное обучение, чтобы научить их строить здоровые, ориентированные на пациента отношения и подходить к каждому пациенту с позитивным настроем. Специалисты в области здравоохранения будут специально обучены:
Спросите вас о ваших личных целях, потребностях и заботах
Узнайте о препятствиях, которые мешают вам достичь ваших целей
Понимать и помогать вам составить план по преодолению этих препятствий.
Поощряйте вас делать все возможное
Признайте свои успехи
Спасибо за посещение
Отношения должны быть перестроены с основанных на экспертных суждениях и предписаниях к отношениям, основанным на равенстве, заботе, наставничестве и поддержке.
3. Более удобное медицинское страхование.
Как я могу получить нужные мне устройства, не прыгая через обруч?
Вы можете подумать, что со всеми технологиями, которые были созданы для помощи в управлении диабетом, будет нетрудно найти для меня подходящую фоновую музыку, компьютерную музыку или инсулиновую помпу. Но на самом деле сложно понять, какие технологии охватываются и соответствуют моим потребностям. Я должен выбрать, какое устройство мне нужно, даже не пытаясь понять, нравится ли оно мне.Я ловлю себя на том, что перекатываюсь между врачом, аптекой, страховкой и даже Amazon; пытаюсь понять, что я могу себе позволить, не будучи слишком подавленным.
Моя страховая компания требует, чтобы я сдал анализы A1c и подал документы, подтверждающие, что я все еще болею диабетом. Такое ощущение, что моя страховая компания хочет помешать мне получить доступ к инструментам, которые мне нужны, чтобы лучше управлять своим здоровьем. Трудно понять требования к утверждению и обоснования отклонения претензии, и даже если моя претензия будет одобрена, я в конечном итоге чувствую неудовлетворенность устройством, которое у меня есть. Весь процесс настолько утомителен, что даже старый, сложный в использовании или частично поврежденный насос лучше, чем процесс получения чего-то нового и потенциально лучшего.
Идея решения: навигатор по страхованию
Лучший опыт медицинского страхования начнется с нового типа страховой компании - компании, которая осознает, что, если они предоставят легкий доступ к необходимым вам инструментам, это будет лучше для вас, системы здравоохранения и плательщика в долгосрочной перспективе. Они объединят любого, кто страдает хроническим заболеванием, со специалистом по страхованию, единым контактным лицом, которое будет на вашей стороне и будет бороться за то, что вам нужно. Эти навигаторы помогут вам:
Сохраняйте свой профиль, чтобы вам не приходилось доказывать, что вы все еще страдаете диабетом
Помощь в получении скидок, более дешевых расходных материалов и инсулина, где бы они ни были.
Упрощение понимания того, какие устройства охватываются и когда вы можете переключаться
Помощь в тестировании устройств, таких как CGM, перед их покупкой.
Ваш опыт должен измениться с опыта, в котором вы должны задавать все вопросы и бороться за информацию, на опыт, в котором вас проводят через весь процесс без перебоев и бюрократии. Страховая компания выиграет, если пациенты в паре с навигаторами будут предоставлять отзывы клиентов (предположительно положительные) и отслеживать улучшение состояния здоровья своих участников.
Что будет дальше?
Эти три призыва к действию и концепции - только начало процесса. Теперь, когда эти возможности определены, мы открываем их для сообщества, потому что нам нужен голос как пациентов, так и представителей индустрии, чтобы облегчить жизнь с диабетом.
Как вы думаете, насколько хорошо были решены эти знакомые проблемы? Что-то было упущено? Хотели бы вы узнать больше об использовании карт путешествий для развития сочувствия и мозгового штурма?
Сообщите нам об этом в комментариях или напишите нам по адресу: [email protected].
