Мы в DiabetesMine с сожалением узнали о сбое в работе сервера, которое вызвало хаос для пользователей средств непрерывного мониторинга уровня глюкозы Dexcom для обмена данными в минувшие выходные, посвященные Дню Благодарения.
Но нам также было жаль, что СМИ вокруг этого безумия, большая часть из которых подразумевала, что халатность Dexcom ставит под угрозу жизнь детей. Чего-чего?
Как человек, глубоко укоренившийся в передовых диабетических технологиях и один из первых принявший CGM, я рассматриваю этот «кризис» скорее как беспорядок в общении, чем как неотложную медицинскую помощь.
Слишком зависит от потоковой передачи данных?
Прежде всего, давайте помнить, что CGM - все еще относительно новый инструмент! Dexcom предоставил нам возможность получать точные непрерывные показания уровня глюкозы - привилегия, за которую мы все можем быть благодарны - при этом помня о том, что облачные вычисления несовершенны и время от времени БУДУТ пробелы в обмене данными.
Между прочим, устройство Dexcom продолжало снимать показания во время отключения. Это была передача данных результатов в различные приложения с помощью облака. Я понимаю, насколько обидно для родителей внезапная потеря способности видеть показания своего ребенка с СД1 или для пациента (вроде меня), который стал зависимым от «зацикленной» системы, потерять эту связь даже на несколько часов.
Но, как мы отметили во время первого отключения Dexcom в новогоднем 2019 году, для всех нас, страдающих диабетом, важно иметь запасной план на случай отказа технологий. К сожалению, мы не имеем права, данного нам Богом, иметь безупречный сервис обмена данными CGM каждый момент и каждый день.
Необходимость бизнеса / коммуникации
Больше всего в этом случае необходимо исправить процесс, с помощью которого клиенты уведомляются о прекращении обслуживания - именно потому, что рассматриваемая услуга является медицинской и считается жизненно важной для многих пользователей.
Очевидно, что в наши дни многие родители детей с диабетом 1 типа держат свои смартфоны у кровати, полагаясь на функцию CGM Share для обеспечения безопасности своих детей.
Зная это, такие компании, как Dexcom, просто ДОЛЖНЫ иметь более совершенные бизнес-процессы для связи и устранения пробелов в обслуживании.
Многие критики в социальных сетях спрашивали, почему Dexcom понадобилось так много времени, чтобы уведомить клиентов, и то только через сообщение в Facebook, которое многие слишком легко пропустили?
В будущем мы хотели бы видеть приверженность активному кризисному управлению, которая могла бы включать:
- Обещайте уведомлять клиентов о любых технических проблемах в течение нескольких часов
- Сообщение, размещенное в приложении и по разным каналам: Twitter, Facebook, Instagram, а также рассылка электронной почты клиентам.
- Подписка на обмен текстовыми сообщениями, где родители могут зарегистрироваться от имени несовершеннолетнего, давая согласие на получение текстовых сообщений в любое время, когда служба обмена данными прерывается по любой причине
Как человек, живущий с датчиком CGM уже почти 13 лет, я могу честно сказать, что трудно не слишком полагаться на эту технологию. Подобные инциденты - хорошее напоминание о том, что нужно знать, как управлять отслеживанием глюкозы и дозированием инсулина в случае отключения электроэнергии.
Между тем, Dexcom и другие производители CGM должны четко осознавать, насколько критически важен их продукт для своих клиентов. Им нужно быть готовыми к кризису - как будто это их собственный ребенок стонет в соседней комнате!
Только тогда они смогут с этической точки зрения продвигать идею, которой родители, страдающие диабетом, делились между собой в течение последних лет: «Слава богу за CGM - наконец-то можно спать по ночам!”
Эми Тендерич - основатель и редактор DiabetesMine, новостного и информационно-пропагандистского ресурса, который она начала после своего собственного диагноза диабет 1 типа в 2003 году. Она стала всемирно известным защитником интересов пациентов, оратором, исследователем и консультантом, который руководит рядом влиятельных Форумы DiabetesMine Innovation. В свободное от работы время она любит проводить время со своими тремя дочерьми и гулять на свежем воздухе в районе залива Сан-Франциско.
.jpg)
