Кто-то, кого вы знаете, болен, и вы не знаете, как подойти к этой теме. Стоит ли ждать, пока они поднимут этот вопрос? Избегайте этого вообще, чтобы не доставить им неудобства? Что, если вы случайно скажете не то и испортите отношения в момент кризиса?
Подобные вопросы важны. Это знак вашей заботы. Хотя ни у кого нет ответов на все вопросы, существуют некоторые рекомендации, основанные на опыте и подтвержденные исследованиями, которые могут помочь вам быть рядом с тем, кто вам важен.
Вот некоторые вещи, о которых следует помнить, когда вы хотите утешить и ободрить того, кто болен.
Вы говорите с человеком, а не с условием
Серьезное заболевание может занять много места в жизни человека, будь то полное выздоровление всего за несколько дней или заболевание носит хронический характер. По этой причине особенно важно внимательно относиться к тому, хочет ли кто-то говорить о болезни или о чем-то совершенно другом.
В качестве капеллана-ординатора клиники Майо Наташа Дачос, LMSW, часто общается с людьми, которые борются с болезнью. «Самое важное, что нужно помнить, - говорит она, - это то, что перед вами целая личность. Будь то мать, отец, ребенок, учитель, человек, который любит бегать, - они цельный человек со всеми сопутствующими ему сложностями ».
Дачо объясняет, что легко сосредоточиться исключительно на болезни, упуская из виду другие аспекты своей жизни. «Иногда они чувствуют себя очень плохо, а иногда - менее больными. Но болезнь - это всего лишь одна часть всего человека ».
Помните о разнице в мощности
Академическая, медицинская, организационная и рабочая среда имеют сложную иерархию. Если вы занимаетесь властью или влиянием в чьей-то жизни, важно знать, каким образом дисбаланс сил может повлиять на ваши разговоры во время болезни.
Например, если спросить сотрудника о его диагнозе или лечении, он может почувствовать давление, чтобы он рассказал о состоянии, которое они не хотели бы обсуждать на работе, даже если вопрос сделан из лучших побуждений.
Что сказать на работеЕсли вы можете говорить наедине, вы могли бы сказать что-нибудь в этом роде: «Я знаю, что вы недавно отсутствовали какое-то время. Надеюсь, с вами все в порядке, но если нет, я здесь, если вам понадобится помощь или вы хотите поговорить ».
В медицинских учреждениях поставщикам медицинских услуг может потребоваться активно поощрять вопросы от людей, которые беспокоятся о том, что они отнимают слишком много времени у опекуна.
В одном исследовании 2018 года от 50 до 70 процентов пациентов в отделении интенсивной терапии не рассказывали о своих проблемах из-за страха, что их опекуны сочтут нарушителями спокойствия. Пол, возраст, раса и экономический статус могут сделать еще более важным внимательное слушание, деликатную речь и уважение границ.
Если вы разговариваете с давним другом, разница в мощности, вероятно, не будет иметь большого значения в ваших разговорах.Но если у вашего друга развилось состояние, которое считается инвалидностью, если медицинские расходы изменили его экономическое положение или если у него есть болезнь, которую часто клеймят, динамика вашей дружбы, возможно, немного изменилась.
Выбирайте время с умом
Если вы общаетесь по электронной почте или с помощью текстового сообщения, будьте готовы к отложенному ответу. Если кто-то хочет честно ответить на ваше сообщение, ему, возможно, придется подождать время, когда он сможет ответить полностью.
Разрешите им не отвечать сразуБыло бы любезно сказать: «Я просто хотел сказать тебе, что думаю о тебе. Вам не нужно отвечать! »
Точно так же было бы разумно обратиться к больному, когда у вас есть достаточно времени, чтобы внимательно сосредоточиться на разговоре.
Вы оба заслуживаете достаточно времени, чтобы поделиться, обработать и ответить без спешки. Выделите время, свободное от отвлекающих факторов, чтобы поговорить, это может сделать этот опыт гораздо более приятным для вас обоих.
Помните о различиях в культуре и убеждениях
Если вы разговариваете с кем-то, кого очень хорошо знаете, вы, вероятно, знаете об их культурном происхождении, личных убеждениях и религиозных традициях. Если вы не уверены, возможно, было бы неразумно предполагать, что кого-то еще вдохновят или утешат те же идеи, которые вдохновляют вас.
Преподобную Кайлу Ринкер, доктора медицинских наук, священника в отделении духовной помощи клиники Мэйо часто призывают поддержать людей, принадлежащих к разным культурам и религиозным традициям. Она сохраняет то, что она называет «позой сострадательного любопытства».
В беседах с больными людьми есть уникальная возможность задаться вопросом и обсудить, что важно для людей, что заставляет их чувствовать себя сильнее или спокойнее.
Дачо соглашается. «Интересуйтесь, что важно для этого человека, что дает ему цель или позволяет установить связь. Интересуйтесь, что бы ни случилось в данный момент ».
Также важно понимать, что чья-то личность, семейное происхождение и культура могут повлиять на то, насколько они открыты для обсуждения с вами своей болезни. Найти другие способы поддержки может быть проще для людей, которым неудобно говорить о своих проблемах со здоровьем.
Фактически, практическая поддержка, предлагаемая семьей и друзьями, имеет решающее значение для улучшения здоровья людей, страдающих хроническими заболеваниями, как показали исследования.
Сохраняйте ум "новичка"
В течение болезни, особенно с длительным периодом выздоровления или хроническим заболеванием, тот, кто болен, будет испытывать широкий спектр эмоций и состояний ума. Каждый раз, когда вы приходите на беседу, это может быть совершенно другой опыт.
«Может быть, ты собираешься быть с другом, который был очень зол в прошлый раз, когда вы были вместе. Гнев часто является важной частью болезни », - отмечает Дахос.
«Люди могут злиться из-за того, что они больны, или из-за того, что их тела уменьшаются в размерах, или из-за того, что они больше не могут делать что-то важное для них. Вы можете быть очень безопасной мишенью для этого гнева ».
Посмотрите, сможете ли вы оставаться открытыми к тому, что чувствует ваш друг или член семьи прямо сейчас. Если вы можете предоставить кому-то безопасное место, чтобы быть открытым и искренним, вы сделаете им подарок огромной ценности.
Будь также самим собой
Никто точно не знает, что сказать в 100% случаев, особенно в ситуациях, которые переполнены эмоциями для всех участников.
«Основным препятствием на пути к хорошему разговору о болезни является то, что большинство из нас испытывает тревогу, говоря о неудобных вещах, - говорит Ринкер.
«Многие люди, страдающие болезнью, чувствуют себя изолированными или непонятыми, потому что окружающим их людям трудно поделиться своим истинным опытом. Вам не нужно говорить все правильные вещи, просто готовность выслушать и оставить место для чьего-то опыта говорит о многом ".
Совершенно нормально сказать: «Я не знаю, что сказать. Но ты важен для меня, и я здесь надолго ».
А если все-таки сказать не то? Признайте свою ошибку, извинитесь и начните заново. По опыту Дачо, может быть очень важно сказать: «Я думаю, что сказал что-то, что заставило вас отключиться. Мне жаль. Мы можем пойти назад?"
Вы учитесь разговаривать с больным другом, членом семьи или коллегой. Будьте так же нежны с собой, как пытаетесь быть с больным человеком.
Как быть лучшим слушателем
Слушание - это одновременно искусство и навык, которому мало кто научился. Как и любой другой навык, слушать можно сознательно. Когда все сделано хорошо, жизнь может измениться.
В медицинских учреждениях прослушивание может повлиять на состояние здоровья. В личных отношениях выслушивание снижает стресс и заставляет людей чувствовать себя уверенно и поддерживать.
Слушайте комплексно
Слушать - это не то же самое, что слушать. «Слушать - это больше, чем просто слышать звуки», - говорит Дачос.
«Мы можем слушать глазами. В общении очень много внимания уделяется языку тела. Мы также можем слушать всем сердцем, что говорит о том, как вы улавливаете общение, происходящее на многих уровнях ».
Задайте уточняющие вопросы
Если вам что-то непонятно, можно попросить кого-нибудь рассказать об этом подробнее. Ринкер советует людям перефразировать то, что они слышат.
«Это звучит глупо, но когда вы делаете это, это помогает людям понять, что их слышат и понимают. Более того, повторение собственных мыслей помогает людям обрабатывать и получать ясность и понимание своего опыта », - говорит она.
Часть опыта слушания заключается в том, что у вас самого может быть эмоциональная реакция. Вместо того, чтобы предполагать, что кто-то другой чувствует то же, что и вы, вы можете спросить.
Убрать преграды
Эксперты по коммуникациям рекомендуют устранить отвлекающие факторы и препятствия для прослушивания. Это включает в себя сидение или стояние так, чтобы вы оба были на уровне глаз, лицом друг к другу, и между вами не было мебели.
Если вам не удается противостоять эхо-запросам телефона, возможно, стоит временно уменьшить его громкость.
Это идеальные условия, и, конечно, жизнь редко бывает идеальной. Можно хорошо поговорить, пока вы едете на прием к врачу, когда вы по локоть в мыльной пене у кухонной раковины или, как мы все недавно обнаружили, глядя в камеру своего ноутбука во время видеоконференции.
Главное - уделить внимание человеку, которого вы хотите поддержать.
Сопротивляйтесь желанию прервать
Если вы разговариваете с человеком, который какое-то время болел, возможно, он привык, что его перебивают. Исследования показали, что средний врач прерывает пациента всего через 18 секунд после первого разговора, а после этого пациенты часто перестают разговаривать.
Если вы испытываете искушение поговорить с кем-то другим, знайте, что лечение от какого-либо заболевания может лишить вас сил. Когда вас прерывают, это может усугубить любое чувство невидимости или бессилия.
Не репетировать
Большим препятствием для слушания является склонность беспокоиться о том, что вы собираетесь сказать в ответ. Если вы заняты размышлениями о том, что сказать дальше, вы, вероятно, невнимательно прислушиваетесь к тому, что на самом деле говорит кто-то другой.
«Это происходит постоянно, в самых разных условиях. Мы слушаем только частично, - говорит Дачос.
«Было бы лучше, если бы мы могли полностью выслушать и поверить в то, что, когда придет время говорить, мы сможем быть искренними и говорить, исходя из того, что мы только что услышали».
Чего следует избегать
Некоторые коммуникативные усилия приносят больше вреда, чем пользы. Вот несколько вещей, которых следует избегать в разговоре с близкими вам людьми:
Банальности
Клише вроде «Все будет хорошо» или «Все происходит по какой-то причине» обычно бесполезны. На самом деле, они могут просто приводить в ярость.
Они могут заставить людей замолчать, и часто коренятся в дискомфорте говорящего по поводу темы болезни.
Чрезмерное сочувствие
Когда больной рассказывает о своем опыте, это может вызвать воспоминания о том же, что и у вас. Не поддавайтесь порыву сразу же прервать свой рассказ.
«Для нас естественно говорить об общем опыте», - объясняет Дачос.
«Кто-то может сказать:« Вчера мне сделали МРТ », и сразу я думаю, что мне сделали МРТ. Я точно знаю, на что это похоже. Но наши истории - это ориентир для сочувствия, и этим все сказано. Когда возникают эти мысли, вместо того, чтобы говорить о своем опыте, обратите внимание на мысли и перефокусируйтесь на том, о чем вашему другу нужно поговорить ».
Незапрошенный совет
Больные люди часто получают советы из лучших побуждений по поводу лечения и выбора образа жизни.
Исследования показали, что большинство людей негативно реагируют на такой совет, потому что он подразумевает, что они не компетентны решать свои собственные проблемы или принимать собственные решения.
Обвинение жертвы
Нередко спрашивают больных о том, что они могли сделать для предотвращения болезни.
Комментарии о связи между болезнью и образом жизни (например, о связи между курением и сердечными заболеваниями) могут иметь какое-то отношение к необходимости убедить себя в том, что вы менее уязвимы, чем больной человек.
Маловероятно, что это принесет пользу тому, кто, вероятно, уже знает и может испытывать достаточно стыда или раскаяния.
Бросившийся позитив
Позитивный настрой имеет множество преимуществ для здоровья, но важно понимать, когда и как поощрять позитивное мышление.
«Это сложно, потому что позитив может быть невероятно мощным, но переход к позитиву в неподходящий момент имеет непреднамеренный эффект, сводя к минимуму законную боль или беспокойство человека», - говорит Ринкер.
«Важно сказать, что не все могут общаться с радостью, благодарностью или внимательностью, и это нормально. Иногда все бывает по-настоящему ужасно ».
Особое внимание: разговоры о конце жизни
Самая важная вещь, которую нужно знать о разговорах о конце жизни, - это просто то, что они вам нужны, и как можно скорее.
«Если мы готовы принять во внимание, что наша жизнь не будет длиться вечно, и начать разговор, когда мы не находимся в кризисе, все пойдет гораздо более гладко», - говорит Ринкер. "Поговори об этом. Эти разговоры станут большим подарком, чем вы можете себе представить ».
И если в вашей жизни есть кто-то, кто находится на паллиативной помощи или в хосписе, знайте, что вы можете продолжать беседу.
«Важно помнить, что человек, который болен, все еще здесь, вплоть до самой смерти, и в зависимости от вашей религиозной традиции, может быть, даже после этого», - поощряет Дахос.
«Независимо от того, к скольким машинам они подключены, люди могут вас слышать. Слух - одно из последних чувств [оставаться в конце жизни]. Независимо от того, в каком сознательном состоянии находится человек и сколько трубок входит и выходит, продолжайте использовать настоящее время. Продолжай с ними разговаривать. Скажи им, что любишь их ».
Вывод
Когда кто-то болен, затронуть эту тему может быть непросто, и бывает трудно понять, что сказать. Не позволяйте этому останавливать вас.
Возможно, вам потребуется освежить свои навыки слушания или узнать о различиях в силе и культурных различиях, но это инвестиции, о которых вы не пожалеете. Помните, что вы разговариваете с человеком, а не с диагнозом, и будьте готовы к ежедневным изменениям в том, как кто-то себя чувствует.
Выделите достаточно времени, чтобы выслушать все, чем должен поделиться ваш друг или член семьи, и внимательно следите за тем, что остается невысказанным. Ваши разговоры станут более здоровыми, если вы сможете избежать нагромождения советов или обвинений.
И, ради бога, будьте к себе нежны. Дайте себе время научиться общаться и хорошо слушать, а также получите помощь, если вам это нужно.
«Мы все можем узнать об этих вещах», - напоминает нам Дачо. «Чем меньше мы боимся, тем более открытыми мы можем быть и тем больше мы можем быть рядом с другими людьми».
