Поскольку врачи вынуждены отменять личные встречи из-за вспышки COVID-19, люди все еще начинают пользоваться новыми устройствами для лечения диабета, такими как глюкометры непрерывного действия (CGM) и инсулиновые помпы.
Но как они получат необходимую помощь в настройке и обучение?
Неудивительно, что врачи и инструкторы по работе с устройствами для диабетиков обращаются к видеоконференцсвязи, телефонным звонкам и другим творческим методам поддержки новых пациентов.
Традиционно, чтобы начать установку новой инсулиновой помпы, Medicare требовало личного посещения офиса, но теперь федеральные правила были смягчены в отношении разрешения телемедицины из-за COVID-19.
В то время как производители устройств практически единодушны в том, что цепочки поставок не прерываются, некоторые сторонние дистрибьюторы столкнулись с проблемой задержек с отгрузкой.
Некоторые люди с диабетом (PWD) также делились в Интернете разочарованием по поводу долгого времени ожидания и задержки ответов как со стороны производителей устройств, так и со стороны медицинских страховых компаний (чей процесс медленный и обременительный даже в лучшие времена).
«Мы все еще наблюдаем запуск новых помп», - говорит Даниэль Карстен, директор по маркетингу продукции компании Tandem Diabetes Care, которая делает помпу t: slim и новую подключенную автоматизированную систему доставки инсулина Control-IQ. «Мы все еще наращиваем объемы поставок товаров и материалов, поскольку наши медицинские устройства считаются« важным бизнесом »».
Тандем не одинок. Вот что нам рассказывают различные производители устройств для лечения диабета о том, как они обрабатывают новых и существующих клиентов во время пандемии COVID-19.
Roche Diabetes: Расширенная гарантия, приложение mySugr
Для Соединенного Королевства и Ирландии компания «Рош» решила в марте продлить на 3 месяца все гарантии клиентов на инсулиновые помпы Акку-Чек Комбо и Инсайт, срок действия которых истекал до конца июня.
Признавая, что инвалиды, у которых заканчивается срок действия гарантии на инсулиновую помпу, часто оценивают выбор устройств и спрашивают совета у своих медицинских работников, компания хотела выделить больше времени в свете кризиса COVID-19.
Продление гарантии означает, что они продолжат предоставлять необходимый ремонт и обслуживание клиентов, если устройство не работает должным образом.
В Соединенных Штатах, где Roche прекратила продажу новых инсулиновых помп в 2017 году и передала обслуживание клиентов Medtronic Diabetes, компания сообщает DiabetesMine, что обеспечивает бесплатную доставку на дом своих продуктов для мониторинга уровня глюкозы Accu-Chek через их интернет-магазин.
Roche также предлагает клиентам версию своего мобильного приложения mySugr Pro бесплатно в магазинах iOS и Google Play.
С 20 апреля функции Pro можно будет разблокировать с помощью специального кода 2020-2020-2020 на этом веб-сайте. Предложение действительно до 30 сентября 2020 г.
Тандемный диабет: дистанционные тренинги и апгрейды
В середине марта национальный директор по продажам Tandem Diabetes из Сан-Диего издал приказ для торговых представителей по всей стране прекратить все личные встречи любого рода - будь то в клиниках, с пациентами у себя дома, или в другом месте.
Региональный менеджер по продажам в Мичигане Дэн Бойл говорит: «Как вы, наверное, знаете, ситуация постоянно меняется. Мы проводим много тренингов по обновлению для пациентов через FaceTime, команды Microsoft и т. Д. У каждого HCP / медицинского офиса есть разные протоколы для обучения… многие откладывают обучение, но не все. Это действительно зависит от способности пациента понимать ".
Корпоративный офис Tandem опубликовал в блоге сообщение о клиентах, в котором отметили, что «наш бизнес продолжает работать в полную силу», даже когда их команды вынуждены работать удаленно.
«Наши производственные и складские помещения продолжают работать в обычном режиме, поскольку состояние здравоохранения считает критически важным, поэтому мы можем поставлять продукты и материалы клиентам Tandem по всему миру», - подтверждает Бойл.
Tandem также рекламирует свою программу «удаленного обновления» как преимущество в эти трудные времена.
Чтобы получить новейшие возможности помпы, существующие пользователи могут просто зайти на сайт своего онлайн-средства обновления устройства и щелкнуть по нему, чтобы обновить свое устройство, без необходимости заказывать новое оборудование или посещать кабинет врача.
Medtronic Diabetes: онлайн-обучение и новый магазин товаров
В середине марта компания Medtronic Diabetes из Южной Калифорнии ввела руководство по работе из дома (WFH) до дальнейшего уведомления для всей своей клинической и полевой группы продаж.
Это означает, что все личное общение с поставщиками медицинских услуг и пациентами было максимально перенесено на удаленные варианты.
«Как часть медицинского сообщества, обслуживающие пациентов и поставщики медицинских услуг требуют, чтобы мы оставались полностью работоспособными, чтобы производить и предоставлять наши продукты и услуги тем, кто в них нуждается», - говорит DiabetesMine Ким Ларсон, национальный клинический директор Medtronic Diabetes в США.
Как нам сообщили, их отделы продаж и клинические службы поддерживают пациентов с помощью видео и телефонных звонков с помощью кабинетов врачей. Конкретные примеры включают:
- Все тренинги для пациентов, индивидуальные и групповые, были переведены в виртуальный формат, чтобы включать в себя ознакомление с продуктами, виртуальные демонстрации и устранение неполадок.
- Они сотрудничают с клиниками и врачебными кабинетами, чтобы определить потребности в телемедицине, то есть в тех случаях, когда время персонала минимально и наиболее ценно. Цель состоит в том, чтобы устранить «беспорядок» и сосредоточиться на том, что действительно необходимо для этих настроек: обеспечение того, чтобы документы и рецепты обрабатывались эффективно и не мешали лечению пациента, предлагая в кабинетах врачей практические советы по максимально эффективному виртуальному взаимодействию, и предварительная загрузка данных пациентами помпы / НМГ.
- Помощь в доставке предметов первой необходимости и оказание финансовой помощи нуждающимся пациентам.
Компания запустила недавно обновленный веб-сайт, чтобы помочь пациентам размещать заказы на поставку и отслеживать свои поставки, что также помогает поддерживать телефонные линии продаж и технической поддержки открытыми для более неотложной помощи.
Medtronic Diabetes также публикует обновления о COVID-19 в Интернете, в которых должным образом отмечается: «Хотя мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму неудобства, вы можете столкнуться с более длительным, чем обычно, временем ожидания из-за увеличения количества звонков, которые мы получаем».
Директор клиники Ларсон говорит: «Мы получили несколько электронных писем, текстовых сообщений и звонков от наших клиентов и поставщиков, в которых они благодарили нашу команду за такой уровень поддержки в это трудное время и помогали им« управлять хаосом и потоком клиник через сбои »в этих условиях. трудные времена ».
Инсулет: Omnipod WebEx и финансовая помощь
Инсулет, штат Массачусетс, производитель бесконтактной инсулиновой помпы Omnipod, также следует этому примеру.
С середины марта сотрудники работают из дома, в том числе их глобальный ИТ-отдел, в котором работает более 2100 человек, которые провели тысячи онлайн-встреч WebEx всего за последние несколько недель.
Инсулет сообщает нам, что они фактически создали и внедрили платформу видеоконференцсвязи специально для интернет-обучения пользователей Omnipod по всему миру.
Через эту платформу они предлагают обучение с использованием безопасной видеоконференцсвязи WebEx как для пациентов, так и для поставщиков услуг. С тех пор, как в середине марта эта чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения достигла критической точки, Инсулет провел более 1000 учебных занятий по всему миру.
Кроме того, 16 апреля Инсулет объявил о расширении своей программы финансовой помощи в США для нынешних Podders, пострадавших от COVID-19.
Те, кто соответствует критериям финансового права, могут получить до 6-месячного запаса продуктов (60 капсул) бесплатно. Подробности об этой программе можно узнать по телефону 800-591-3455. Эта программа продлится до 31 декабря 2020 года.
Требуется настойчивость
Нет сомнений в том, что все, что связано со здравоохранением, ставит новые задачи в это беспрецедентное время. Дело в том, что производители диабетических устройств «работают на полную мощность», чтобы поддерживать работу своих трубопроводов и поддерживать клиентов.
Многие люди с ограниченными возможностями делятся своим опытом в социальных сетях о работе над освоением новых технологий для лечения диабета, которые, похоже, сильно различаются в зависимости от потребностей пациентов.
Например, давний тип 1 Сэм Гроб в Вермонте испытал разочаровывающую задержку на месяц. Он рассказал DiabetesMine, что собирается начать работу с новым Tandem t: slim X2 с Control-IQ в начале марта. Но поскольку чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения обострилась и ограничения на поездки вступили в силу по всей стране, все три назначенных им визита к врачу были отменены.
Коффин говорит, что никогда раньше не принимал инсулиновую помпу. Поскольку в прошлом году он также имел серьезные желудочные осложнения из-за диабета, ему требовалось одобрение врача и распоряжения о базальной скорости и настройках помпы, прежде чем он мог начать курс Control-IQ.
К счастью, к началу апреля он смог запланировать виртуальное обучение с тандемным представителем и последующее наблюдение со своим врачом для настройки Control-IQ. С тех пор он им пользуется.
С другой стороны, Келли Линн Дэвис, тип 1, проживающая в Северной Калифорнии, говорит, что смогла запустить свою новую систему Tandem, просто прочитав онлайн-руководство пользователя и посмотрев видео на YouTube, чтобы получить инструкции.
Ранее она много лет пользовалась инсулиновой помпой Medtronic MiniMed. Она также работает медсестрой скорой помощи, поэтому Дэвис говорит, что у нее «достаточно опыта, чтобы обойтись без тренировок».
Она также обратилась к диабетическому онлайн-сообществу и группам в Facebook, чтобы задать любые оставшиеся вопросы, которые возникли, когда она начала использовать свою новую систему. Она говорит, что друзья-инвалиды были невероятно полезны.
Вывод, похоже, заключается в том, что уже сейчас можно приступить к разработке новой диабетической технологии, но как пациенту вам придется проявить настойчивость.
.jpg)
-with-diabetes.jpg)
